常見問題

訂購相關 · ORDERING

整個客製化流程要多久?

從你寄出材料的那一天起算,專業製作期約 3–4 週。加上前期諮詢與設計確認,整體流程通常落在 4–5 週。若遇連假或特殊節日,我們會主動告知是否需延後。

下單後可以修改設計或刻字嗎?

在進入「製作中」階段前都可以修改。一旦製作開始(我們會發通知),為避免成品瑕疵,將無法再變更設計與刻字內容。請務必在製作前確認所有細節。

付款方式有哪些?

支援信用卡(Visa / MasterCard / JCB)、PayPal、ATM 轉帳。客製化訂單採訂金 + 尾款制,訂金為訂單金額之 50%,於下單時繳付。

運費怎麼算?多久會到?

台灣地區單筆訂單滿 NT$2,000 免運費,未滿則酌收運費 NT$120。成品完成後以宅配寄出,台灣地區約 1–3 個工作天可送達。

產品與材質 · PRODUCT

為什麼選用 925 純銀?

925 純銀是國際公認的高品質銀飾標準,含銀量 92.5%,既保留銀的優雅光澤,又具備足夠的硬度可長期配戴。經抗氧化處理後,適合敏感肌、孕媽與兒童佩戴。

會不會過敏或變色?

我們的 925 純銀經低敏處理,絕大多數膚質皆可放心配戴。銀飾本身會隨時間與空氣中的硫元素接觸而自然氧化,但這是正常現象,以拭銀布即可輕鬆還原亮澤。

樹脂封存的部分會不會褪色或變質?

我們選用的是進口高純度環氧樹脂,正常配戴下不易黃化或變形。請避免長時間直曝太陽、接觸高溫或酒精類化學物品,即可長久保持透明清晰。

客製寄件 · CUSTOMIZATION

要寄多少毛髮 / 乳牙 / 骨灰?

毛髮:約一小撮(直徑 1 公分左右);乳牙:1–2 顆即可;骨灰:約 1–2 公克。下單後我們會提供完整的「材料準備指南」PDF。

寄送材料時要怎麼包裝?

毛髮 / 胎毛請用乾淨的小夾鏈袋密封;乳牙先以清水沖淨後晾乾,再裝入夾鏈袋;骨灰請用防潮夾鏈袋雙重密封。所有材料外層建議再以氣泡袋保護後寄出。

剩下沒用到的材料會怎麼處理?

所有未使用之材料(毛髮、乳牙、骨灰等)將與成品一同歸還給你,絕對不留作他用。這是你的記憶,不是我們的素材。

退換貨 · RETURNS

客製化商品可以退貨嗎?

因含有顧客提供之獨一無二材料,客製化商品恕無法退換。若收到後發現非人為造成之瑕疵(如鑲嵌不牢、刻字錯誤等),請於 7 天內聯繫我們,將免費為您修復或重製。

現貨商品的退貨期限?

非客製化現貨商品享有 7 天鑑賞期,自簽收日起算。商品須保持全新狀態、未配戴使用、配件齊全。詳細流程請見退換貨政策。

保養與售後 · CARE

銀飾要怎麼保養?

日常使用:避免接觸水、汗水、香水、化妝品;睡前取下;以原廠飾品盒收納。深度清潔:以拭銀布每 2–4 週擦拭一次。含樹脂封存的款式請勿浸泡拭銀液。完整保養指引請見產品使用及保養方式。

商品壞了或需要保養可以送修嗎?

可以!我們提供完整的售後服務。請聯繫客服說明狀況並寄回原廠,我們會評估後提供修復方案。一般輕度拋光或調整為免費服務,結構性修復或重製則依實際情況酌收材料工本費。